Si Telegram es popular entre sus clientes, probablemente se esté preguntando cómo usar Telegram para los negocios. Este artículo explicará Telegram, cómo crear un Telegram Bot for Business y las mejores prácticas para usar su nueva cuenta de Telegram Business. La guía definitiva para Telegram Business – 2022

¿Qué es Telegram?

Telegram es una aplicación de mensajería gratuita centrada en la velocidad y la seguridad. La interfaz es simple y ordenada. A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, puede descargar Telegram en varios dispositivos y los mensajes se sincronizarán sin problemas en todos ellos.

Interfaz de la aplicación Telegram en Android

Aunque Telegram es uno de los mensajeros más ricos en funciones, no te muestra estas funciones en tu cara. Solo hay una interfaz central, el panel de mensajes. Mientras tanto, un menú desplegable a la izquierda brinda acceso a Contactos, así como la capacidad de crear nuevos grupos, chats secretos y canales.

Grupos de Telegram

Los grupos de Telegram funcionan como los grupos en cualquier otra aplicación de mensajería. La diferencia clave es que los grupos en Telegram pueden tener hasta 200,000 miembros. Administrar un grupo de este tipo puede parecer imposible, pero Telegram proporciona controles granulares para hacerlo más fácil.

Configuración de grupo de Telegram

Los grupos de Telegram son increíbles para la construcción de comunidades. Puede agregar miembros individualmente o publicar un enlace de grupo públicamente. Los grupos incluso pueden hacerse públicos y buscarse en Telegram. Puede obtener más información sobre los grupos de Telegram aquí.

Canales de Telegram

Los canales de Telegram tienen las mismas funciones que los grupos, excepto que solo los administradores pueden enviar mensajes. Tampoco tienen límites de usuario, lo que facilita la transmisión de información. Por ejemplo, los Ministerios de Salud utilizan los canales de Telegram para enviar noticias y consejos al público.

Ejemplo de canales de telegramas del Ministerio de Salud

Los usuarios se suscriben a los canales buscando en la aplicación o utilizando los enlaces de los canales que aparecen en el sitio web y en otros lugares. Los canales con más de 1000 suscriptores muestran análisis de canales y publicaciones.

Pasaporte de Telegram

Si está en la industria financiera o de las criptomonedas, Telegram Passport es para usted. Es una plataforma que almacena documentos de identificación para que puedan usarse con instituciones financieras que requieren procedimientos de Conozca a su cliente (KYC).

Pasaporte de Telegram

La idea es dejar de cargar documentos de identificación en varios lugares diferentes. Dado que Telegram almacena datos en la nube con cifrado de extremo a extremo, las instituciones financieras pueden acceder a los datos desde una ubicación central. ¿Es esto más seguro? Depende de usted decidir. Telegram inicialmente creó un culto de seguidores en partes de la industria de servicios financieros. Desde entonces, la empresa ha podido ampliar su base de usuarios más allá de este nicho específico. Antes de usar Telegram para empresas, es importante saber dónde es popular.

¿Porque Telegram es tan Popular?

Según Telegram, la aplicación alcanzó los 400 millones de usuarios activos mensuales (MAU) en abril de 2020, en comparación con los 200 millones de 2018. Parece ser uno de los pocos usuarios que ganan en relación con Facebook Messenger y WhatsApp.

Entonces, ¿de dónde viene el crecimiento? Al revisar las clasificaciones de Google Play Store y Apple Store, vemos qué aplicaciones se están descargando más en este momento. En 2019, Telegram fue el mensajero de más rápido crecimiento en Irán y Uzbekistán. A junio de 2020, otros 20 países se han sumado a la lista.

Crecimiento de usuarios de Telegram – La guía definitiva para Telegram Business 2022

Según datos históricos, Telegram fue popular en Irán y Uzbekistán en 2019. A junio de 2020, el mapa muestra cómo Telegram está creciendo rápidamente en Europa del Este y Asia, así como en algunas partes de Sudáfrica, América del Norte y América del Sur.

Podría haber dos posibles razones para esto. El primero es la saturación de la cuota de mercado; las aplicaciones más populares ya se han descargado, lo que ha provocado una ralentización de las descargas recientes. Esto facilita que Telegram tenga una clasificación más alta en las tiendas de aplicaciones.

Telegram también es popular en países con regímenes autoritarios debido a sus características orientadas a la seguridad. Los usuarios de estos países requieren privacidad y seguridad por encima de países con menos restricciones. La guía definitiva para Telegram Business 2022

Telegram está creciendo rápidamente en muchos de estos países. Si su empresa tiene muchos clientes en estas regiones, considere una cuenta comercial de Telegram para conectarse con ellos.

Telegram Business: Cuentas

No hay formas obvias de crear una cuenta comercial de Telegram. Sin embargo, hay dos formas de utilizar Telegram para empresas. Puedes crear grupos y canales por supuesto. Sin embargo, lo mejor es crear un Telegram Bot para empresas. La API de Telegram Bot o Telegram Business API es gratuita y se puede utilizar para crear bots para servicios sociales, de juegos, de productividad y de comercio electrónico.

Sin embargo, Telegram Bots también se puede utilizar para el apoyo humano conectándolos a un CRM o plataforma de mensajería.

Cómo crear una cuenta comercial de Telegram

Aunque Telegram lo llama Telegram Bot, es básicamente una cuenta de Telegram Business. A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, no existe una aplicación comercial de Telegram designada.

Sin embargo, usar un Telegram Bot le permite crear una cuenta de Telegram de marca para su negocio.

1. Charle con BotFather. Encuentra el BotFather buscando y luego presiona Iniciar.

Creación de un bot de Telegram con BotFather

2. Utilice el comando / newbot. Esto iniciará el proceso de creación.

Lista de menús de BotFather

Deberá elegir un nombre para mostrar y luego un nombre de usuario. Puede cambiar el nombre del bot más tarde, pero debería pensar bien en el nombre de usuario.

3. Hecho. Recibirás un token para conectar tu bot de Telegram a un CRM de mensajería.

Conecte su token de API

Notarás que, por diseño, no hay ningún lugar para responder los mensajes enviados al Telegram Bot. Puede comenzar a responder mensajes de inmediato creando una cuenta de respond.io gratuita y conectando su Telegram Bot.

Insignia verificada de Telegram


Puede salvaguardar la autenticidad de su bot con la insignia verificada de Telegram. No obtienes ninguna función adicional, pero les asegura a tus contactos que tu página es real. Para obtener una insignia verificada, deberá tener una cuenta verificada en:

  • Twitter
  • Facebook o Instagram (cualquiera)
  • YouTube

Intentamos verificar, pero no pudimos porque Twitter ya no acepta solicitudes de verificación. Además, no tenemos 100.000 suscriptores en nuestro canal de Youtube, que es el mínimo para ser verificado en Youtube.

Telegram Business: mejores prácticas

El uso de Telegram para empresas es diferente al correo electrónico o SMS. Telegram es una empresa privada que controla lo que es posible en la aplicación. Telegram se centra en proporcionar mensajería gratuita, rápida y segura, y las funciones se crean con esos objetivos en mente.

 

Telegram Business: encontrar a sus clientes en Telegram
Aunque los usuarios se registran en Telegram con un número de teléfono, el identificador principal de cada usuario es su ID de Telegram. Sin embargo, Telegram no pasa el número de teléfono o la identificación a través de la API de Telegram Bot a su CRM de mensajería. Solo el nombre.

Enlaces de chat y códigos QR

Esto significa que los usuarios de Telegram no se pueden importar a través de CSV a un CRM como Contactos. Para que sus clientes se conviertan en contactos de Telegram, primero deberán enviarle un mensaje. Esta es una limitación utilizada por Telegram y otras cuentas comerciales de aplicaciones de mensajería para reducir el spam.

Afortunadamente, existen funciones diseñadas para que los clientes envíen mensajes a una marca primero. Se pueden enviar enlaces de chat y códigos QR a clientes existentes para vincularlos a una marca en Telegram.

Aunque los usuarios más leales de Telegram probablemente lo encontrarán a través de la búsqueda en la aplicación.

 

Telegram Business: enlaces de chat y códigos QR

Cuando una persona hace clic en un enlace de chat o escanea un código QR, se le llevará directamente al chat con su marca. Cada Telegram Bot viene con un enlace de chat usando el formato t.me/username. Por eso es importante que el nombre de usuario de su bot refleje su marca.

Telegram t.me link

Los enlaces de chat funcionan bien en sitios web, perfiles de redes sociales o incluso en correos electrónicos enviados a los clientes. Para inspirarte, echa un vistazo a nuestra página de contacto. Sin embargo, tienen una limitación, los enlaces t.me solo funcionan bien cuando la aplicación Telegram está instalada en el dispositivo.

En dispositivos móviles, se les indicará a los usuarios que descarguen la aplicación Telegram si presionan el enlace. Si presionan el enlace en el escritorio, los usuarios serán llevados a una página donde pueden abrir Telegram Web, sin embargo, esto solo funciona cuando los usuarios han visitado la página anteriormente.

Telegram QR Code

Al igual que los códigos de Facebook Messenger, los códigos QR son otra opción para generar tráfico en su cuenta. A diferencia de los enlaces, se pueden utilizar en ubicaciones fuera de línea, como tiendas físicas. Al igual que los enlaces de chat, los códigos QR solo funcionarán con la aplicación instalada, así que agregue un logotipo de Telegram sobre el código QR.

Aunque Telegram no proporciona códigos QR listos para usar, se pueden crear con cualquier generador de códigos QR utilizando el enlace t.me. Alternativamente, podemos generar un código QR para usted si conecta su Telegram Bot a nuestra plataforma de mensajería empresarial.

Telegram Business: búsqueda en la aplicación

A diferencia de otras cuentas comerciales de aplicaciones de mensajería, no necesita un bot de Telegram verificado para que los usuarios busquen su marca en la aplicación. Una vez que se crea su bot, cualquier usuario debería poder buscar en Telegram, encontrarlo y enviar un mensaje.

 La guía definitiva para Telegram Business – 2022
Buscando un bot de Telegram – La guía definitiva para Telegram Business – 2022

Aunque es posible que la búsqueda en la aplicación no genere la mayor parte de su tráfico, esta es la forma más probable de que los usuarios incondicionales de Telegram encuentren su marca. Ahora que sabe todo sobre la adquisición de clientes como Contactos de Telegram, exploremos cómo enviarles mensajes.

Telegram Business: Clientes de mensajería

Enviar mensajes a los clientes en Telegram es relativamente sencillo. Aunque otras cuentas comerciales de aplicaciones de mensajería imponen límites sobre cuándo puede enviar mensajes y qué puede enviar, Telegram no impone tales limitaciones a las marcas.

Telegram Business: mensajería 1: 1

Dado que Telegram no tiene una ventana de mensajería como otras aplicaciones de mensajería, puede enviar mensajes a los clientes en cualquier momento después de que se conviertan en contactos. Las cosas clave que debe saber sobre los clientes de mensajería en Telegram son los recibos enviados / leídos.

Telegram para empresas: mensajería 1 a 1

Dado que Telegram proporciona el estado de envío, entrega y lectura de las cuentas personales, es de esperar que las cuentas comerciales de Telegram tengan la misma funcionalidad. Sin embargo, Telegram no proporciona actualizaciones de estado de mensajes a través de la API de Telegram Bot.

Esto significa que cualquier plataforma de mensajería comercial a la que conecte un Telegram Bot no podrá mostrarle si el contacto de Telegram ha leído su mensaje. Para echar más leña al fuego, hay un problema adicional que debe conocer.

Siempre que un usuario de Telegram envíe un mensaje a su Telegram Bot, todos los mensajes que envíen se marcarán como leídos automáticamente. Por lo tanto, puede dar la impresión de que ha leído el mensaje pero no ha respondido.

Telegram Business: Broadcast Messaging

Al igual que la mensajería 1: 1, Telegram no crea ninguna limitación para la transmisión. Puede enviar medios enriquecidos como imágenes, videos, archivos y texto a un número ilimitado de contactos. Pero recuerde, primero deberá hacer que le envíen un mensaje para convertirse en Contactos.

Telegram para empresas: mensajería de transmisión

Tenga en cuenta que Contactos pueden bloquear su bot si no les gusta lo que les envía. Una vez que te hayan bloqueado, no podrás hacer nada. Incluso si intentas enviarles un mensaje nuevo, recibirás una notificación que dice Prohibido: el usuario bloqueó el bot.

Por último, pero no menos importante, al igual que la mensajería 1: 1, deberá conectar su bot a una plataforma de mensajería empresarial para enviar una transmisión. Por lo tanto, asegúrese de que el software que eligió tenga capacidad de transmisión.

Telegram Business: mensajería grupal

La mensajería grupal se ha vuelto importante para algunos casos de uso comercial, como las ventas. Y le complacerá saber que los bots de Telegram se pueden agregar a los chats grupales.

Telegram for Business: mensajería grupal

Al agregar un bot de Telegram a su chat grupal, podrá registrar el historial de chat grupal en el CRM de mensajería al que conecta su Bot de Telegram. Si bien aún no hemos habilitado los chats grupales en nuestra plataforma, puede ayudarnos a hacerlo votando a favor la solicitud de la función.

Telegram para empresas: infografía

Telegram for Business