La guía definitiva para API WhatsApp Business – 2022

¿Ha estado pensando en utilizar la WhatsApp Business API pero no sabe qué es ni cómo funciona? Esta guía definitiva de la API empresarial de WhatsApp responde a todas sus preguntas. Cubriremos qué es la API de WhatsApp, cómo administrar contactos y enviar mensajes de acuerdo con las mejores prácticas de WhatsApp.

Explicación de la API de WhatsApp – API de WhatsApp: la guía definitiva para API WhatsApp Business – 2022

Conceptos básicos de la cuenta de WhatsApp Business API

WhatsApp tiene dos productos: WhatsApp Business App y WhatsApp Business API. Hemos descrito las diferencias de productos en nuestro blog de WhatsApp Business. En esta guía, solo nos enfocamos en los aspectos técnicos de la API de WhatsApp y lo que significa para las empresas.

Para empezar, la API de WhatsApp está diseñada para empresas medianas y grandes. Dado que es una API, no hay una aplicación ni una interfaz de usuario. En cambio, requiere que los usuarios finales tomen las riendas de la API de WhatsApp y lo integren en su software comercial.

La API de WhatsApp Business es la mejor para empresas medianas y grandes

WhatsApp es particular con quien permite conectarse directamente a su API. En este punto, solo ha dado acceso a un puñado de grandes compañías como Singapore Airlines, Uber y Wish.

Por el contrario, se recomienda a las empresas que deseen conectarse a la API de WhatsApp que utilicen servicios de terceros denominados proveedores de soluciones empresariales (BSP) o socios de WhatsApp. Es más fácil obtener la aprobación de una cuenta de la API de WhatsApp solicitándola a través de ellos.

Proveedores de soluciones empresariales de WhatsApp

En la actualidad, hay más de 80 proveedores oficiales de soluciones API de WhatsApp Business en el directorio de Facebook. Su experiencia puede diferir radicalmente según su BSP. Para simplificar las cosas, hay dos tipos de BSP de WhatsApp: proveedores de SMS y otros.

Socios de la API empresarial de WhatsApp

SMS Proveedores

API propietarias antes de que comenzaran a vender cuentas de WhatsApp. Por lo tanto, la API a la que necesita conectarse será similar a su API de SMS heredada.

Estos BSP son excelentes para las empresas que ya están utilizando su servicio y desean integrar la API de WhatsApp como uno de sus canales de comunicación. Permite a las empresas utilizar múltiples plataformas de chat sin tener que conectar todo por sí mismas.

La facilidad para solicitar una cuenta depende de su BSP. Por ejemplo, Twilio tiene una plataforma de autoservicio que le permite comenzar sin hablar con nadie. Si bien Vonage está más orientado a la empresa y requiere que hable con el departamento de ventas.

Pero debido a que estos proveedores de SMS están integrando la API de WhatsApp con su API patentada, se necesita más tiempo y esfuerzo por su parte para incluir o actualizar las nuevas funciones de WhatsApp.

Otros

A continuación, tenemos los otros grupos que no se identifican como proveedores de SMS. Aunque WhatsApp comenzó con proveedores de SMS como BSP, hay otras empresas que recibieron asociaciones como proveedores de CRM, agencias de chatbots y plataformas de bots de autoservicio.

Es más probable que estos tipos de proveedores de soluciones de WhatsApp Busines, como 360dialog, utilicen una API de proxy. Debido a que su API es similar a la de WhatsApp, es rápido y fácil para ellos habilitar nuevas funciones a través de la API de WhatsApp.

Esto significa que su API se redirige esencialmente a la API de WhatsApp y tiene la misma infraestructura de API. Si desea que las nuevas actualizaciones se reflejen rápidamente en su cuenta de WhatsApp, considere un BSP usando una API de proxy.

En esta guía, analizaremos todas las funciones disponibles directamente desde la API de WhatsApp. Puede usarlo como referencia al comprar BSP. Antes de entrar en las especificaciones, veremos los precios y el perfil de la API de WhatsApp.

Precios de la WhatsApp Business API

En resumen, debe registrarse con un BSP y pagarles para obtener una cuenta de la API de WhatsApp. Y como intermediarios, los BSP tienen que pagar a WhatsApp por su parte para conectarse a su API y poder brindar el servicio a los usuarios finales.

Esencialmente, los BSP pagan a WhatsApp un precio diferente al que realmente cobran a las empresas. Y debido a que cada BSP puede establecer sus propios precios, tiene sentido averiguar si realmente está obteniendo un beneficio por su inversión.

WhatsApp API Pricing

Generalmente, WhatsApp no cobra nada a los BSP por los mensajes enviados dentro de las 24 horas (Mensajes de sesión), pero hay una pequeña tarifa por los mensajes enviados después de las 24 horas (Plantillas de mensajes).

Sin embargo, algunos BSP cobran a los usuarios finales tanto por los mensajes de sesión como por las plantillas de mensajes. Al usar la hoja de tarifas de la plantilla de mensajes que WhatsApp cobra a los BSP, le resultará más fácil negociar un trato porque sabe exactamente cómo se cobran.

Además, este no es el precio final de WhatsApp. A partir de febrero de 2021, WhatsApp experimentará con su modelo de precios en México. Para obtener más detalles y comparaciones entre los precios de BSP, tenemos una guía detallada en nuestro artículo de Precios de WhatsApp.

WhatsApp Business API Profile

Ahora que conoce el papel de los BSP en la configuración de una cuenta de la API de WhatsApp para usted, es hora de ver cómo se ve un perfil comercial de la API de WhatsApp. El perfil de la API de WhatsApp no es muy diferente del perfil de la aplicación empresarial de WhatsApp.

A diferencia de otras aplicaciones de mensajería, el perfil de la API de WhatsApp no se podrá buscar en la aplicación, por lo que depende de la empresa promover su presencia. Las empresas pueden optimizar su perfil actualizando su foto de portada, descripción, dirección, correo electrónico y sitio web.

Perfil WhatsApp Business API

La mayoría de las cuentas comerciales de WhatsApp aparecerán como una cuenta comercial. En muy raras ocasiones, a una empresa se le dará una cuenta comercial oficial, a menos que sea una empresa grande como Nike o Coca-Cola. Estas cuentas tienen una marca de verificación verde de WhatsApp junto a su nombre.

Obtener la verificación es difícil, pero no imposible. Aquí hay una descripción general de cómo hacerlo. Algunos BSP permiten editar su perfil o solicitar la verificación en una plataforma de autoservicio, mientras que otros requieren el envío de llamadas a la API. Así que tenga esto en cuenta al elegir un BSP.

En el resto de este artículo, discutiremos lo que es técnicamente posible al llamar a las diversas API que WhatsApp pone a disposición. Estos incluyen la API de contactos y la API de mensajes.

Gestión de contactos de la API empresarial de WhatsApp

WhatsApp tiene requisitos estrictos cuando se trata de iniciar un chat con los usuarios de WhatsApp. Generalmente, WhatsApp prefiere que los usuarios finales envíen un mensaje a su cuenta primero para iniciar una conversación.

Aun así, WhatsApp permite a las empresas enviar a sus clientes el primer mensaje siempre que sigan un conjunto de reglas. A continuación, cubriremos estas reglas, así como algunas funciones disponibles a través de la API de WhatsApp para facilitar la gestión de contactos en su aplicación.

Contacto Opt-In

WhatsApp no quiere que las empresas envíen spam a los clientes con mensajes no deseados. Para mantener la calidad de la experiencia del cliente, WhatsApp requiere que las empresas obtengan suscripciones u obtengan el consentimiento activo de los usuarios antes de enviarles un mensaje primero.

La política de suscripción solo se requiere para notificaciones transaccionales o mensajes enviados después de 24 horas (Plantillas de mensajes). Para conocer las reglas y pautas exactas de inclusión voluntaria, consulte este documento de WhatsApp.

The opt-in policy is only required for transactional notifications or messages sent after 24 hours (Template Messages). Businesses can obtain opt-in in many ways, both on and off WhatsApp.
WhatsApp API Contacto Opt-In

Para empezar, hay muchas formas en que las empresas pueden obtener suscripciones, tanto dentro como fuera de WhatsApp. Esto incluye respuesta de voz interactiva (IVR), formularios de sitios web, anuncios de WhatsApp, enlaces de WhatsApp, códigos QR de WhatsApp o mediante hilos de WhatsApp (mensajes iniciados por el cliente).

Para que los contactos se inscriban, primero deben ver el valor de hacerlo. Es mejor pedirles que lo hagan en el momento y lugar adecuados. Por ejemplo, si tiene una plataforma SaaS, puede pedirles que se inscriban para recibir nuevas actualizaciones de funciones cuando se registren para obtener una cuenta.

Una vez que hayan optado por participar, evite enviar mensajes con demasiada frecuencia o simplemente pueden optar por no participar. O peor aún, podrían marcar su empresa como spam y afectar la calificación de calidad de su cuenta. Ahora que sabe cómo funciona la suscripción de contactos, hablemos de la gestión de contactos.

Verificación e importación de contactos

Aunque los contactos no se almacenan en la API de WhatsApp, analizaremos las posibilidades de verificar e importar contactos a través de las funciones de la API. Para comenzar, deberá verificar si sus contactos tienen una ID de WhatsApp o un número de WhatsApp válidos.

Esto es importante porque enviar mensajes a números de WhatsApp que no existen reducirá la calificación de su cuenta. Por el contrario, si verifica demasiados números sin enviar mensajes, su cuenta será prohibida. Es probable que esto evite a los spammers en la plataforma. volume_upcontent_copysharestar_border

After verifying your contacts by making sure they have a valid WhatsApp ID, you might be interested to know how to import them to a CRM platform.
Verifying and Importing WhatsApp Contacts

Después de verificar sus contactos, puede importarlos a una plataforma CRM. Si bien WhatsApp no mencionó mucho sobre la importación de contactos en su documentación, hemos cubierto cómo hacerlo en este artículo.

Una vez que haya importado sus contactos a una plataforma CRM, puede administrar esos contactos con algunas funciones adicionales que ofrece WhatsApp.

Notificación de identidad de usuario

Al suscribirse a las notificaciones de identificación de usuario, las empresas recibirán una alerta cada vez que reciban mensajes de una cuenta de WhatsApp que se haya vuelto a registrar. Las empresas deben conocer las cuentas que se han vuelto a registrar, ya que significa que otro usuario se ha apoderado del número de su contacto.

Estas notificaciones informan a las empresas si están enviando información a la persona adecuada. A menos que las empresas reconozcan el nuevo registro, no pueden enviar mensajes a estas cuentas.

When a contact’s identity changes, businesses can choose to be notified when a contact’s WhatsApp number is re-registered.
WhatsApp API User Identity Notification

Pero en algunos casos en los que la empresa bloquea un contacto por elección, estos contactos aún pueden enviar mensajes a la empresa cambiando su número. Si bien esta función de suscripción voluntaria no es infalible, sigue siendo un buen esfuerzo para:

  1. Protegiendo tanto a las empresas como a los clientes de la filtración de información confidencial a través de WhatsApp.
  2. Evitar que las empresas sean marcadas como spam para que no intenten enviar mensajes a la persona / usuario equivocado que no haya optado por recibir sus notificaciones.

Para evitar ser marcado, WhatsApp ha hecho posible que las empresas controlen la calificación de calidad de sus mensajes y cuentas. Las empresas pueden garantizar la calidad de la experiencia del cliente siguiendo las mejores prácticas y pautas de mensajería de WhatsApp.

API de WhatsApp: recomendaciones y directrices de mensajería

Para empezar, la API de WhatsApp Business no le permite enviar un mensaje en cualquier momento o en el formato que desee. En cambio, las empresas que quieran enviar mensajes con la API de WhatsApp deben seguir las reglas diseñadas para evitar el spam.

Por ejemplo, solo puede enviar mensajes a las personas libremente dentro de las 24 horas (mensajería de sesión) y solo pueden enviar notificaciones transaccionales después de 24 horas (mensajería de plantilla). Además, las plantillas de mensajes son contenido que debe ser aprobado previamente por WhatsApp.

Es importante comprender y cumplir estas reglas de mensajería de WhatsApp para mantener la calificación de su número de teléfono y la calidad del número de teléfono.

Calificación de calidad

Para impulsar conversaciones de mayor calidad, la API de WhatsApp proporciona a las empresas información sobre la calificación y el estado de la calidad de su número de teléfono. Puede encontrar estos conocimientos de calidad a través de la API de Business Manager.

Estas calificaciones indican cómo ve WhatsApp la calidad de la conversación con su empresa. Las empresas deben asegurarse de enviar solo Plantillas de mensajes de alta calidad para evitar que sus contactos bloqueen o denuncien su número.

When blocked, your WhatsApp phone number quality rating will drop from high (green) to medium (yellow) or low (red).
WhatsApp Business API Phone Number Rating

Los contactos tienen la opción de elegir el motivo del bloqueo, como Ya no es necesario, No se registró, Spam, etc. Otras razones notables más allá de esta lista incluyen la frecuencia con la que la empresa envía notificaciones y el tiempo que tardan en responder a las consultas.

Cuando está bloqueado, la calificación de calidad de su número de teléfono bajará de alta (verde) a media (amarillo) o baja (rojo). En consecuencia, su número de teléfono se moverá a un estado Marcado cuando la calificación de calidad de su número sea baja (rojo).

Your phone number will be moved to a Flagged status when your number quality rating is low (red). Once it improves to medium or high in 7 days, your phone number status will return to Connected.
WhatsApp Business API Phone Number Status

Una vez que mejore a medio o alto en 7 días, el estado de su número de teléfono volverá a Conectado. Si su calificación de calidad no mejora en 7 días, WhatsApp aún restablecerá su estado a Conectado, pero impondrá un límite de mensajería más bajo en su número.

Capacidad y límite de mensajería

El límite de mensajes está relacionado con la calidad y el estado de su número de teléfono. Determina a cuántos usuarios únicos su empresa puede enviar mensajes diariamente, incluidas las conversaciones nuevas y existentes con los usuarios.

Sin embargo, el límite de mensajes no se aplica a la cantidad de mensajes enviados en respuesta a un mensaje iniciado por el usuario dentro de las 24 horas (Mensajes de sesión). Solo se limitará la cantidad de usuarios a los que intentas enviar mensajes y los mensajes de notificación (plantillas de mensajes).

Messaging limit does not apply to the number of messages sent in response to a user-initiated message within 24-hours (Session Messages). Only the number of users you’re trying to message and notification messages (Template Messages) will be limited.
WhatsApp Business API Messaging Capacity and Limit

En resumen, WhatsApp impone tres niveles de límites de mensajería a las empresas. Las empresas comienzan en el Nivel 1 al registrar su número de teléfono. Según la documentación de WhatsApp, su cuenta comercial:

  • Nivel 1: permite que su empresa envíe mensajes a 1000 contactos únicos en un período continuo de 24 horas.
  • Nivel 2: permite que su empresa envíe mensajes a 10.000 contactos únicos en un período continuo de 24 horas.
  • nivel 3: permite que su empresa envíe mensajes a 100.000 contactos únicos en un período continuo de 24 horas.

Las empresas pueden actualizar su número de teléfono al siguiente nivel si su calificación de calidad no es baja. Y la cantidad total de usuarios a los que envía notificaciones debe sumar hasta el doble de su límite actual de mensajes en un período de 7 días.

Businesses can upgrade their phone number to the next tier if their quality rating is not low. And the total number of users it sends notifications to must add up to twice their current messaging limit within a 7-day period.
Upgrade Phone Number from Tier 1 to Tier 2

Por ejemplo, si envía un mensaje a un total de 2,000 usuarios dentro de un período de 7 días, su número de teléfono de WhatsApp se actualizará del Nivel 1 al Nivel 2. Si su empresa envía hasta el límite actual todos los días, demora un mínimo de 48 horas. para que ocurra la actualización.

Para controlar la calidad de su número de teléfono, ahora puede suscribirse para recibir notificaciones cuando haya:

  • Un cambio en el estado de su número de teléfono de Conectado a Marcado y viceversa.
  • Una actualización o degradación al nivel de mensajería de su número.

Eso no es todo. Para mejorar aún más la calidad de los mensajes y la experiencia general del servicio al cliente, WhatsApp ha introducido recientemente una nueva política para incluir una vía de agente humano dentro de un chat.

WhatsApp API Crecimiento

Como era de esperar, a los clientes no les gusta chatear con bots, especialmente si tienen un problema que debe resolverse con un agente humano. WhatsApp finalmente ha reconocido este punto de dolor y lo hizo obligatorio para una vía de Escalada Humana de WhatsApp.

A partir de noviembre de 2020, WhatsApp puede revisar de forma reactiva las experiencias de los bots directamente en la plataforma. Durante estas revisiones, WhatsApp iniciará conversaciones con el bot y grabará estos mensajes con fines de control de calidad. No se preocupe, le indicarán claramente en el hilo cuando lo están haciendo.

WhatsApp has made it compulsory for businesses to include a human agent within a chat thread. Failure to do so affects your phone number rating and status.
WhatsApp Human Escalation Pathway

Algunos métodos de escalamiento aceptables incluyen transferencia de agentes humanos, número de teléfono, correo electrónico, formulario de soporte web y solicitud de visitas a la tienda. Sin embargo, los canales indirectos como las redes sociales, una página web del centro de ayuda o un enlace a una aplicación no cumplen con este requisito.

Sin una vía de escalada humana, la calificación de la calidad de su número de teléfono puede volverse baja (rojo) y el estado de su número de teléfono será marcado. Recibirá la advertencia a través de una actualización de su gerente comercial y a través de su correo electrónico registrado.

Si permanece sin resolver en 7 días, WhatsApp restringirá su límite de mensajes. Las empresas que envíen menos de 1000 notificaciones por semana no verán un impacto inmediato. Pero para aumentar el límite de mensajes en el futuro, primero deberá resolver este problema.

Tipos de mensajes de la API empresarial de WhatsApp

Ahora que sabe cómo la calificación y el estado de la calidad de su número de teléfono afectan su límite de mensajes, analizaremos los dos tipos de mensajes permitidos en la API de WhatsApp: mensajes de sesión y plantillas de mensajes.

There are two types of messages allowed on WhatsApp API - Session Messages and Template Messages.
Types of WhatsApp Business API Messages: Session Messages & Message Templates

Mensajes de sesión de la API de WhatsApp

Como sabemos, WhatsApp es particular sobre cómo las empresas interactúan con los clientes. Para garantizar que las empresas respondan rápidamente a los mensajes entrantes, WhatsApp impone una limitación de mensajería llamada Mensajes de sesión para los usuarios de cuentas API.

La mensajería de sesión le permite responder a los mensajes de los contactos dentro de un período de 24 horas. Una vez que se cierra la ventana de 24 horas, ya no puede usar Mensajes de sesión para responder a los clientes. Además, no puede usar Mensajes de sesión para enviar un mensaje a un contacto primero.

Aun así, las empresas obtienen cierta flexibilidad con el uso de mensajes de sesión. No es necesaria ninguna aprobación previa antes de enviar un mensaje, siempre que cumpla con la Política comercial de WhatsApp y la Política comercial de WhatsApp.

Session Messaging allows you to reply to customers’ messages within a 24-hour window. Businesses cannot use Session Messages to message a contact first, nor can they reply to the contact after 24 hours.
WhatsApp Business API Session Messaging

Siempre que un contacto inicia un chat, las empresas pueden responder a ese usuario sin restricciones, incluida la cantidad de mensajes y el tipo de contenido. De forma predeterminada, la API de WhatsApp permite el siguiente formato de mensaje de sesión:

º Mensajes de texto (admite formatos como negrita, cursiva, tachado y código)
º Mensajes de texto con URL (puede habilitar URL de vista previa y se puede hacer clic en todas las URL)
º Mensajes de medios (audio, documento, imagen, pegatina y video)
º Contactos
º Localización

Aunque estos tipos de mensajes son compatibles con la API de WhatsApp, las funciones exactas que obtendrá dependerán de si su BSP las proporciona. Cada BSP es diferente, así que consulte con ellos primero si admiten el tipo de mensaje que necesita.

Una vez que se cierra la ventana de mensajes de sesión, las empresas solo podrán enviar plantillas de mensajes a sus contactos.

Plantillas de mensajes de la API de WhatsApp

Después de 24 horas desde el último mensaje entrante del contacto, las empresas solo pueden responder con Plantillas de mensajes. Alternativamente, las empresas pueden iniciar una nueva conversación con los contactos que han optado por utilizar Plantillas de mensajes.

Sin embargo, enviar una plantilla de mensaje no es tan sencillo como enviar un mensaje de sesión. Todas las plantillas de mensajes deben enviarse a su BSP elegido para su aprobación antes de que pueda usarlas y enviarlas.

Hasta hace poco, las empresas solo pueden usar la API de WhatsApp para enviar mensajes masivos en forma de notificaciones transaccionales. Por ejemplo, entregas y actualizaciones de cuentas. No se permiten notificaciones de transmisión y no transaccionales, como boletines informativos recurrentes.

After 24 hours from the contact’s last incoming message, businesses are only allowed to reply with Template Messages. Alternatively, businesses can start a new conversation with contacts that have opted-in using Template Messages. Only transactional messages are allowed and every template has to be approved by your WhatsApp Business Solution Provider first.
WhatsApp Business API Template Messaging

Pero las cosas están cambiando a partir de octubre de 2020. WhatsApp ha comenzado a implementar notificaciones no transaccionales en países como Indonesia y México. Más recientemente, WhatsApp ha ampliado la lista para incluir Brasil, España, Malasia, Estados Unidos y más.

Para ser elegibles, las empresas deben tener la dirección de un país aceptado en su Administrador comercial de Facebook registrado en WhatsApp. Las empresas pueden desbloquear esta capacidad sin trabajo de integración adicional y el proceso de creación de plantillas de mensajes sigue siendo el mismo.

Dependiendo de sus necesidades comerciales, la API de WhatsApp admite diferentes tipos de plantillas de mensajes, como plantillas de mensajes de texto, multimedia y interactivas. Pero al igual que los mensajes de sesión, la función de mensajería exacta depende de lo que proporcione su BSP elegido.

Ahora que sabe cómo funciona la mensajería de plantilla, analizaremos las mejores prácticas al crear una plantilla de mensaje para su aprobación por parte de su BSP.

Prácticas recomendadas para las plantillas de mensajes

Para evitar que sus Plantillas de mensajes sean rechazadas, es mejor que se familiarice con lo que se debe y no se debe hacer al crear una Plantilla de mensaje. Su BSP tiene derecho a rechazar sus plantillas por cualquiera de los motivos que se describen a continuación.

Formato e idioma

Las plantillas de mensajes deben tener el formato correcto. El formato incorrecto, incluidos los errores ortográficos y gramaticales, podría dar una señal incorrecta de que su mensaje es spam y no es confiable.

A continuación, el idioma seleccionado debe ser compatible y coincidir con el contenido de sus Plantillas de mensajes. Si selecciona hindi como idioma de su mensaje, pero el contenido está en inglés, será rechazado. Tampoco se aprobará una combinación de idiomas como “Hinglish”.

To get approved, Template Messages must be in the correct format and the selected language must match the message's content.
WhatsApp Business API Message Templates Best Practices

Si desea incluir una URL, el dominio en su enlace debe pertenecer a su empresa. Sin embargo, WhatsApp tampoco recomienda el uso de un acortador de URL como bit.ly, tinyurl, etc. porque ocultan el destino del enlace deseado.

Una solución alternativa es utilizar la URL en su marcador de posición en lugar de la plantilla. WhatsApp solo verifica y aprueba las plantillas y no el marcador de posición donde es editable.

Desde una perspectiva empresarial, recomendamos utilizar un acortador de URL, ya que ayuda a las empresas y a los especialistas en marketing a:

Rastree enlaces y agregue UTM sin que sea demasiado largo. Básicamente, los UTM son códigos que agrega al final de una URL normal para informar a Google Analytics de la fuente y la campaña de marketing a la que pertenece.
Sepa cuántos clics hay y comprenda el comportamiento de las personas a las que envió el enlace a través de una aplicación de mensajería.

Además, las vistas previas de URL no se muestran de forma predeterminada. Esta función depende de su BSP, así que verifique con ellos si necesita esta función. Si está utilizando una API de proxy, deberá agregar una línea adicional de código para indicarle a la API que está enviando una URL con una vista previa.

Clasificación de calidad y estado de las plantillas de mensajes

En resumen, es mejor seguir estas pautas. Las plantillas de mensajes que no cumplen con los estándares de WhatsApp pueden provocar que los contactos lo bloqueen. Cuando se bloquea, la calidad de la plantilla de mensajes se reducirá a un nivel bajo y cambiará el estado de la plantilla a Marcado.

WhatsApp will rate your Template Messages quality rating as low, medium or high. Low-quality template messages will be flagged or disabled.
WhatsApp Business API Message Templates Quality & Status

Si la calidad de su plantilla no mejora de baja a media o alta en 7 días, WhatsApp desactivará sus plantillas y ya no podrá editarlas ni enviarlas. Se le notificará por correo electrónico cuando el estado de su plantilla cambie a Marcado o Inhabilitado.

Para evitar esto, asegúrese de que sus contactos hayan optado por participar de acuerdo con las pautas de WhatsApp. Evite enviar demasiadas notificaciones en un día y asegúrese de que su contenido sea muy relevante y útil para ellos.

Infografía WhatsApp Business API – La guía definitiva para API WhatsApp Business – 2022

This infographic outlines all you need to know about using WhatsApp Business API.

 

5 consejos de expertos para clientes satisfechos en tienda online

5 consejos de expertos para clientes satisfechos en tienda online

“La satisfacción ya no es suficiente” – Johannes Altmann, experto en el campo de la satisfacción del cliente en las tiendas online explica lo que es importante para su éxito.

Como fundador de la plataforma de usabilidad UXme , Johannes sabe qué prácticas se pueden utilizar para mejorar la comunicación con sus clientes. Con sus consejos, tendrá una experiencia de compra sostenible. Sobre todo, es importante estar siempre un paso por delante de los requisitos de sus clientes. Por lo tanto, no solo estarán contentos después de la compra, sino que también regresaran a su tienda web. Él llama a la clave del éxito “Felicidad del cliente”. Con sus cinco consejos prácticos, puede asegurarse de que sus clientes no solo estén satisfechos, sino también felices.

1. Céntrese en todo lo que tenga que ver con sus productos

Como era de esperar, sus productos son el núcleo de su tienda online. Especialmente como operador de una pequeña o mediana empresa, el conocimiento de sus productos es el factor decisivo para diferenciarse de las grandes corporaciones en el negocio online.

Plataformas como Amazon venden casi todo lo que hay, pero apenas interactúan con los productos que se ofrecen. Usted, por otro lado, conoce exactamente sus productos. Ésta es su ventaja, así que concéntrese en la variedad de su tienda. ¿Qué información es importante para nuevos clientes potenciales? ¿Cómo pueden beneficiarse de las experiencias de compradores anteriores? Hay algunos ejemplos de esto:

La historia de los productos. Proporcione descripciones con información sobre el origen o los ingredientes de sus productos.

Ejemplos de aplicación (casos de uso). ¿Cómo se ha utilizado el producto hasta ahora, qué experiencias han tenido los clientes con él? Ponga estas historias en primer plano y cree incentivos para comprar. Esto puede deberse, por ejemplo, a que un determinado producto se compra a menudo como regalo.

Consejos prácticos. ¿Ha recopilado ya reseñas que describan los productos en uso? Úselos para transmitir consejos específicos (como el cuidado o la limpieza).

Puede beneficiarse del contacto directo con sus clientes. También es útil ser transparente y honesto. La autenticidad genera confianza, un buen sentimiento a la hora de comprar y, en última instancia, la satisfacción del cliente.

2. Una estructura clara en la tienda online

Asegúrese de que sus clientes sepan directamente lo que ofrece y lo que representa. Es posible que no tenga que ofrecer necesariamente su gama completa en la tienda en línea. Si hay productos individuales que están fuera de lo común, puede colocarlos en los mercados para aclarar su tienda. Demasiadas categorías pueden hacer que su tienda se vea desordenada.

3.Asegúrate de tener un contacto activo con el cliente.

En particular, las pautas causadas por el COVID-19  y los bloqueos pasados ​​(y posiblemente futuros) son conjuntamente responsables de la pérdida de contacto directo. La relación con sus clientes en línea es particularmente importante ahora. Manténgase en contacto con ellos en varias plataformas y obtenga más alcance. Las redes sociales son perfectas para fidelizar a los clientes actuales y futuros.

Cuando se trata de contenido, siga el comportamiento en las respectivas plataformas. Facebook e Instagram son principalmente para entretenimiento. ¿Qué historias puedes contar sobre tus productos aquí? Esta narración puede constar de muchos temas: funciones de los productos, ejemplos de uso o historias de fondo. Varias herramientas te ayudan a analizar si tienes éxito con tus publicaciones. La mayoría de las veces, las plataformas ofrecen a los emprendedores la oportunidad de medir el alcance y las interacciones directamente.

4. Conozca a sus clientes

En la tienda web tienes la oportunidad de evaluar las características y el comportamiento de compra de tus clientes. Aquí puede averiguar qué artículos son interesantes y en qué categorías o subpáginas los visitantes de su sitio web hacen clic con frecuencia. De esta forma podrá adaptarse de forma óptima a las necesidades de sus clientes. Las herramientas de seguimiento o análisis, como Google Analytics o Facebook Pixel, lo ayudan a obtener una descripción general. Recopile datos sobre su grupo objetivo. Éstos incluyen:

  • Dispositivos utilizados (teléfono inteligente, tableta, computadora portátil o PC)
  • Vistas de página de las subpáginas individuales de su página de inicio
  • Cuánto tiempo permanecen los clientes en páginas individuales
  • Clics en botones

5. Hacer un post venta memorable

El emprendedor que no se preocupa con el posventa puede perder más oportunidades de lo que imagina.

Un cliente satisfecho con una compra que te hizo en el pasado tiene más posibilidades de comprar de nuevo que una persona que desconoce su producto, ¿no? Por eso es tan importante hacer un excelente posventa, para fidelizar al cliente. Además de aumentar la probabilidad de que alguien haga más compras, haces que se convierta en fan de tu trabajo y lo divulgue a más personas. Y ahora debe estar pensando: Pero, ¿cómo lo hago?

Una de las formas más eficientes de hacerlo es mantener el contacto, ya sea por email, teléfono o redes sociales. La estrategia ideal depende de las características de tu negocio y, principalmente el de su cliente. Puede enviarle un email unos días después de la compra para preguntarle si está satisfecho, o solo para avisarle de que estás disponible si tiene alguna duda.

Otras posibilidades son informar cuando lance nuevos productos relacionados con lo que haya adquirido, invitarlo a eventos de tu marca o enviarle mensajes personalizados en fechas señaladas. Lo importante es enfocarte siempre en estrategias que realmente le ofrezcan valor al cliente y no dejen que tu negocio caiga en el olvido.

¿Todavía no tienes una tienda web, pero has estado pensando en abrir una durante mucho tiempo? Entonces eche un vistazo a nuestras ofertas.